Je account bij Casilando staat op de servers van de operator zelf. Dit portaal kan je account niet benaderen, herstellen of deblokkeren – alleen Casilando zelf kan dat doen. Wat we hier uitleggen is hoe je inlogt, wat er mis kan gaan, en waar je hulp krijgt.
Hoe je inlogt op Casilando
- Ga naar de website van Casilando (typ het adres in of gebruik een bladwijzer)
- Klik op de inlogknop
- Voer het e-mailadres in dat je bij registratie hebt gebruikt
- Voer je wachtwoord in
- Klik op inloggen
Heb je nog geen account? Dan registreer je direct bij Casilando zelf.
Inloggen op je telefoon
Je logt in via dezelfde route als op je computer: open de website van Casilando in je telefoonbrowser, gebruik je e-mailadres en wachtwoord, en je bent binnen. Het zijn dezelfde inloggegevens, dus je hoeft niets anders in te stellen. Je account werkt gelijk op desktop en mobiel.
Wat te doen als inloggen niet lukt
- Verkeerd wachtwoord of e-mailadres. Controleer alles dubbel – zowel je e-mail als je wachtwoord kunnen typfouten bevatten. Let ook op of je capslock aanstaat.
- Account nog niet geverifieerd. Als je net hebt geregistreerd, kan het zijn dat je e-mailadres nog moet worden bevestigd. Controleer je inboxen (ook spam) op een bevestigingsmail van Casilando.
- Browsersessie verlopen. Maak je browsercache leeg, sluit alle tabbladen van Casilando af en probeer opnieuw in te loggen.
- Cookies uitgeschakeld. Zorg dat cookies in je browser aan staan – Casilando heeft die nodig om je ingelogd te houden.
- Zelfuitsluiting actief. Heb je jezelf buitengesloten? Dan kun je niet inloggen totdat die periode voorbij is. Neem contact op met Casilando als je dit wil bespreken.
- Account geblokkeerd. Dit kan gebeuren na meerdere mislukte inlogpogingen, of om veiligheidsredenen. Casilando kan dit opheffen.
Wachtwoord vergeten
Klik op "Wachtwoord vergeten" (of "Forgot password") op de inlogpagina. Casilando stuurt je een resetlink naar het e-mailadres van je account. Volg die link, stel een nieuw wachtwoord in, en je kunt inloggen.
Heb je geen toegang meer tot dat e-mailadres? Neem dan contact op met de klantenservice van Casilando – vermeld je account en wat er aan de hand is. Ze kunnen je helpen, maar alleen als je jezelf kunt identificeren.
Blokkades, verificatie en zelfuitsluiting
| Reden | Wat gebeurt er |
|---|---|
| Verificatie vereist | Je moet identiteitsdocumenten uploaden voordat je geld kunt opnemen. Tot die tijd kun je spelen, maar niet uitbetalen. |
| Zelfuitsluiting actief | Je account is gesloten voor de periode die je hebt gekozen. Je kunt niet inloggen totdat het voorbij is. |
| Veiligheidsblokking | Je account is tijdelijk of permanent geblokkeerd als Casilando verdachte activiteit vermoedt. Neem contact op met support. |
| Inactiviteit | Bij zeer lange inactiviteit kan een account door Casilando worden slapend gezet. Neem contact op om deze op te heffen. |
Hulp van Casilando krijgen
Als je niet inloggen kunt en bovenstaande niet helpt, neem je contact op met de klantenservice van Casilando. Ze zijn bereikbaar via live chat en e-mail.
Zorg dat je klaar hebt: het e-mailadres van je account, wanneer het probleem begon, en wat er precies gebeurt als je probeert in te loggen. Dit helpt support je sneller te helpen.
Je account veilig houden
Log altijd in via het echte adres van Casilando – typ het in je browser of gebruik een opgeslagen bladwijzer. Klik nooit op inloglinks uit e-mails of berichten, ook niet als ze lijken van Casilando te komen.
Gebruik een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Zorg dat het sterk is: minstens 12 tekens, met hoofdletters, kleine letters, nummers en symbolen.
Log uit als je op een gedeeld apparaat zit – computer, tablet of telefoon die anderen ook gebruiken. Sluit je browser helemaal af zodat je sessie eindigt.
Verantwoord spelen
Gokken hoort bij entertainment, niet bij het verdienen van geld. Zet limieten op je storting, verlies en speeltijd – dat kun je in je account bij Casilando zelf doen. Merk je dat je moeite hebt om te stoppen? Open over gokken (0800 24 000 22) helpt je, gratis en anoniem. Je kunt jezelf ook inschrijven in het Cruks-register – dat blokkeert je voor alle Nederlandse licentiehouders.
Je bent niet alleen: openovergokken.nl heeft meer informatie en ondersteuning. 18+